Caso di soluzione del problema del pulsante in silicone nella macchina da caffè del cliente indiano.

Contesto del Caso

Un piccolo produttore di macchine da caffè a Mumbai, in India, si sta espandendo attivamente nel mercato locale di macchine da caffè di fascia media e bassa, con la fiorente cultura del caffè nella zona. Il cliente è venuto a conoscenza della nostra vasta esperienza in accessori in silicone personalizzati per macchine da caffè attraverso il case center del nostro sito web di commercio estero di gomma siliconica - in particolare dopo aver prestato attenzione ai nostri casi di successo di fornitura di pulsanti in silicone per diversi marchi internazionali. Nel terzo trimestre del 2024, abbiamo avviato una consulenza e speriamo di acquistare un lotto di pulsanti in silicone per macchine da caffè adatti ai loro modelli principali. La quantità iniziale dell'ordine di prova è di 5000 set.

Il cliente ha chiaramente indicato i requisiti fondamentali: i pulsanti devono essere adatti a scenari di utilizzo ad alta frequenza nelle famiglie e nei piccoli caffè indiani, con buone prestazioni di rimbalzo, resistenza alle alte temperature (la temperatura nell'area dei pulsanti può raggiungere i 60-80 ℃ quando la macchina da caffè è in funzione) e una stampa dei caratteri chiara e resistente all'usura. Abbiamo completato il preventivo e la produzione di campioni sulla base dei disegni forniti dal cliente. Dopo che i campioni sono stati confermati idonei dal cliente, entrambe le parti firmeranno un contratto di ordine di prova, accettando di completare la consegna entro 45 giorni.

Sorge il problema
Dopo che la merce è stata consegnata alla fabbrica del cliente e sono stati completati i test di installazione parziale, il responsabile degli acquisti del cliente indiano ha immediatamente segnalato un problema urgente via e-mail: alcuni pulsanti in silicone hanno mostrato un rimbalzo lento e una leggera deformazione dei bordi dopo aver simulato l'uso quotidiano (pressione continua per 1000 volte) e test ad alta temperatura, e alcuni caratteri incisi al laser sulla superficie dei pulsanti hanno mostrato segni sfocati, che non potevano soddisfare i loro standard di ispezione della qualità del prodotto. Il cliente ha sottolineato che se questo problema non può essere risolto in modo tempestivo, non solo porterà alla stagnazione dell'intera linea di produzione, ma potrebbe anche comportare la finestra di vendita sbagliata durante l'alta stagione. Hanno richiesto che fornissimo una soluzione chiara entro 72 ore.

Risposta rapida e tracciamento del problema
Dopo aver ricevuto il feedback, abbiamo immediatamente attivato il meccanismo di risposta alle emergenze del commercio estero:
1. Comunicazione immediata: organizzare un business manager dedicato per avere una videoconferenza con il cliente entro 2 ore, registrando in dettaglio le manifestazioni specifiche, i tassi di occorrenza e l'ambiente di test dei problemi dei pulsanti e richiedendo al cliente di rispedire 30 set di campioni problematici per l'analisi tecnica. Allo stesso tempo, promettere di fornire una soluzione preliminare entro 48 ore.
2. Svolta tecnica: dopo l'invio del campione, il team tecnico esegue immediatamente test completi. Attraverso l'analisi termogravimetrica (TGA) e i test delle prestazioni meccaniche, è stato scoperto che ci sono due cause principali del problema: in primo luogo, lo spazio di installazione dei pulsanti del modello del cliente è leggermente inferiore alle dimensioni convenzionali. Sebbene la durezza del nostro silicone originale (Shore A 50 gradi) soddisfi lo standard generale, la sua capacità di recupero della deformazione sotto pressione ad alta frequenza è insufficiente; In secondo luogo, in alcune regioni dell'India, la temperatura ambiente è relativamente alta e la proporzione di additivi resistenti alle alte temperature nella formula originale non è completamente abbinata ai suoi scenari di utilizzo estremi, con conseguente diminuzione dell'elasticità del gel di silicone ad alte temperature; I caratteri sfocati sono dovuti al fatto che il cliente non ha esplicitamente richiesto la protezione del rivestimento in PU e i processi di incisione laser convenzionali non sono in grado di resistere all'attrito ad alta frequenza.
3. Output della soluzione: il team tecnico svilupperà un piano di miglioramento mirato entro 24 ore sulla base dei risultati dei test: ① Regolare la formula del silicone, aggiungere una quantità appropriata di additivo resistente al calore all'ossido di cerio sulla base originale e mettere a punto la durezza del silicone a Shore A 48 gradi, tenendo conto sia delle prestazioni di rimbalzo che della resistenza alle alte temperature; ② Ottimizzare il processo di produzione, eseguire un trattamento di rifinitura secondaria sui bordi dei pulsanti per garantire una perfetta aderenza allo spazio di installazione dei modelli dei clienti; ③ Viene aggiunto un processo di rivestimento in PU aggiuntivo per migliorare la resistenza all'usura dei caratteri e questo aggiornamento del processo non aumenta i costi per il cliente; ④ Produrre urgentemente 100 set di campioni migliorati e inviarli in India tramite corriere internazionale, garantendo la consegna entro 5 giorni.

Risoluzione dei problemi e costruzione della fiducia
Dopo che la versione migliorata del campione è stata consegnata, sono stati immediatamente eseguiti test rigorosi: non c'è stato alcun rimbalzo ritardato dopo 2000 pressioni consecutive e non c'è stata deformazione dopo essere stato posto a una temperatura costante di 80 ℃ per 48 ore. I caratteri sono rimasti chiari dopo i test di attrito. Il cliente riconosce pienamente la tempestività e l'efficacia della soluzione e propone immediatamente i requisiti di produzione per gli ordini rimanenti.
Per dissipare completamente le preoccupazioni dei clienti, abbiamo adottato contemporaneamente due servizi a valore aggiunto: ① fornire rapporti dettagliati sull'adeguamento della formula e rapporti sui test di resistenza alle alte temperature e all'usura rilasciati da agenzie di test di terze parti; ② Ci impegniamo a estendere il periodo di garanzia della versione migliorata del prodotto dai normali 6 mesi a 12 mesi. Se si verificano problemi simili, lo sostituiremo incondizionatamente e gratuitamente. Allo stesso tempo, il reparto produzione ha adeguato il programma e ridotto il ciclo di produzione originale di 20 giorni a 12 giorni per garantire che i clienti possano riprendere le operazioni della linea di produzione il prima possibile.

Transazione e cooperazione a lungo termine
Nel marzo 2025, 5000 set di pulsanti in silicone migliorati sono stati consegnati con successo e tutti sono stati installati e immessi sul mercato dopo aver superato l'ispezione completa del cliente. Il follow-up successivo ha rivelato che le macchine da caffè dotate dei nostri pulsanti in silicone hanno ricevuto un feedback positivo nel mercato indiano, con un tasso di guasto dei pulsanti inferiore allo 0,5%.
Con la nostra efficiente capacità di risoluzione dei problemi e un atteggiamento di servizio responsabile, non solo abbiamo firmato un accordo di fornitura annuale a lungo termine con la nostra azienda (con una previsione di acquisto di 30000 set all'anno), ma abbiamo anche raccomandato il nostro partner, un altro piccolo produttore di macchine da caffè, a noi. Dopo aver visitato il case center del nostro sito web di commercio estero, il cliente ha rapidamente raggiunto un accordo di cooperazione sugli acquisti per il primo lotto di 2000 set di pulsanti in silicone.

Approfondimenti sul caso
Nella cooperazione commerciale estera, la risposta tempestiva ai problemi dei prodotti può conquistare la fiducia dei clienti più dei preventivi iniziali, soprattutto per i clienti dei mercati emergenti come l'India. Le soluzioni post-vendita efficienti sono la chiave per stabilire una cooperazione a lungo termine.
2. I prodotti in gomma siliconica personalizzati dovrebbero considerare appieno gli scenari di utilizzo effettivi dei clienti, ottimizzare le formule dei prodotti in base alle caratteristiche ambientali delle diverse regioni (come alta temperatura, alta umidità, ecc.) ed evitare problemi causati da "soluzioni universali".
I casi reali di risoluzione dei problemi nel case center dei siti web di commercio estero sono un importante veicolo per mostrare la forza tecnica e il livello di servizio delle imprese, che possono ridurre efficacemente le preoccupazioni di cooperazione dei potenziali clienti e migliorare l'efficienza della conversione.